پرسش‌های متداول

برای دیدن محصولات و افزودن آن‌ها به سبد خرید نیازی به ثبت‌نام نیست. فقط در مرحله ثبت سفارش شماره موبایل خود را وارد می‌کنید و با کد تایید پیامکی وارد می‌شوید؛ اگر از قبل حساب نداشته باشید، در همان مرحله برایتان ساخته می‌شود.

انتخاب محصول و سایز، افزودن به سبد خرید، ورود با شماره موبایل، ثبت آدرس، انتخاب روش ارسال و در نهایت پرداخت. تمام این مراحل را قدم‌به‌قدم در آموزش خرید از کتونی توضیح داده‌ایم.

در صفحه پرداخت، کادری با عنوان «کد تخفیف» وجود دارد. کد را وارد کنید و روی «اعمال» بزنید تا مبلغ نهایی به‌روز شود. بعضی کدها حداقل مبلغ خرید دارند؛ در این صورت پیام مربوطه همان‌جا نمایش داده می‌شود.

تا زمانی که سفارش وارد مرحله ارسال نشده باشد، برای تغییر یا لغو آن با پشتیبانی تماس بگیرید. هرچه سریع‌تر تماس بگیرید، احتمال اعمال تغییر بیشتر است.

وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش سفارش‌های من بروید. با انتخاب هر سفارش، کد سفارش و وضعیت آن — از ثبت سفارش تا پردازش، ارسال و تحویل — قابل مشاهده است.

کیفیت تمام کتونی‌های موجود در فروشگاه تضمین شده است و در صورت نارضایتی، امکان مرجوع کردن محصول را دارید.

در صفحه هر محصول، کنار انتخاب سایز، دکمه «راهنمای سایز» وجود دارد که جدول تبدیل سایز و اندازه داخلی کفش را نشان می‌دهد. خواندن نظرات خریداران قبلی هم کمک می‌کند؛ نکات مربوط به بزرگ یا کوچک بودن سایزبندی هر مدل معمولا همان‌جا مطرح شده است.

در صفحه محصول همان سایز را انتخاب کنید و دکمه «موجود شد به من اطلاع بده» را بزنید. به محض شارژ شدن آن سایز، با پیامک یا ایمیل به شما خبر می‌دهیم. تعداد افرادی که منتظر همان سایز هستند هم نمایش داده می‌شود.

بله. در پایین صفحه هر محصول می‌توانید امتیاز و نظر خود را ثبت کنید. برای ثبت نظر باید وارد حساب کاربری خود شده باشید؛ اگر وارد نشده باشید، متن نظرتان حفظ می‌شود و بعد از ورود ثبت خواهد شد.

آیکن قلب روی هر محصول آن را به لیست علاقه‌مندی‌ها اضافه می‌کند و بعدا از بخش علاقه‌مندی‌ها در حساب کاربری به آن دسترسی دارید.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی، پرداخت کارت به کارت و پرداخت درب منزل (در حال حاضر فقط تهران). روش‌های قابل استفاده بر اساس آدرسی که ثبت می‌کنید در مرحله پرداخت نمایش داده می‌شود.

بله، پرداخت درب منزل برای برخی مناطق (در حال حاضر تهران) فعال است. اگر این روش برای آدرس شما در دسترس باشد، در مرحله انتخاب روش پرداخت نمایش داده می‌شود.

اگر این روش را انتخاب کنید، پس از ثبت سفارش اطلاعات حساب به شما نشان داده می‌شود. مبلغ را واریز کنید و سپس شناسه رسید و تاریخ و ساعت واریز را در همان صفحه ثبت کنید تا سفارش شما تایید شود.

نگران نباشید؛ چنانچه مبلغی از حساب شما کسر شده باشد، تا ۷۲ ساعت آینده به‌صورت خودکار به حساب شما باز می‌گردد. اگر بعد از این مدت مبلغ برنگشت، با شماره سفارش و شماره پیگیری تراکنش با پشتیبانی تماس بگیرید.

جزئیات مالی هر سفارش شامل مبلغ کالاها، هزینه ارسال، تخفیف و مبلغ نهایی در صفحه همان سفارش در حساب کاربری قابل مشاهده است. برای دریافت فاکتور رسمی با پشتیبانی تماس بگیرید.

هزینه ارسال به روش ارسال و منطقه شما بستگی دارد و در مرحله پرداخت، پیش از نهایی شدن سفارش، به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود. سفارش‌های بیشتر از یک میلیون تومان ارسال رایگان دارند.

مدت زمان تقریبی هر روش ارسال، کنار نام آن در مرحله انتخاب روش ارسال نوشته شده است (بر حسب روز کاری). زمان دقیق به منطقه شما و روشی که انتخاب می‌کنید بستگی دارد.

روش‌های ارسال هر کدام مناطق پوشش خودشان را دارند. بعد از ثبت آدرس، فقط روش‌هایی که برای منطقه شما فعال هستند نمایش داده می‌شوند؛ اگر روشی برای آدرس شما در دسترس نباشد، غیرفعال نشان داده می‌شود.

اگر سفارش هنوز ارسال نشده است، در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید تا آدرس اصلاح شود. برای سفارش‌های بعدی می‌توانید آدرس‌های ثبت‌شده خود را در مرحله پرداخت مدیریت کنید.

بله. در صورت نارضایتی از کتونی خریداری‌شده می‌توانید آن را مرجوع کنید. شرایط، مراحل و زمان بازگشت وجه را در صفحه نحوه بازگرداندن کتونی کامل توضیح داده‌ایم.

بله. کافی است کتونی استفاده‌نشده و با بسته‌بندی سالم باشد. برای هماهنگی تعویض با سایز دیگر با پشتیبانی تماس بگیرید. جزئیات در صفحه نحوه بازگرداندن کتونی آمده است.

مبلغ به شماره حسابی که در بخش اطلاعات حساب کاربری ثبت کرده‌اید واریز می‌شود. پیش از درخواست مرجوعی مطمئن شوید این فیلد را پر کرده‌اید تا در بازگشت وجه تاخیری پیش نیاید.

در صفحه ورود شماره موبایل خود را وارد کنید؛ می‌توانید با کد تایید پیامکی وارد شوید و لازم نیست رمز عبور را به یاد بیاورید. برای تعیین رمز جدید، بعد از ورود به بخش تغییر رمز عبور بروید.

وارد حساب کاربری شوید و به بخش اطلاعات حساب بروید. نام، نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد، جنسیت و شماره حساب را می‌توانید همان‌جا ویرایش کنید.

شماره موبایل شناسه اصلی حساب شماست. برای تغییر آن با پشتیبانی تماس بگیرید تا سابقه سفارش‌هایتان حفظ شود.

چند لحظه صبر کنید و از دکمه ارسال مجدد کد استفاده کنید. آنتن‌دهی گوشی و درست بودن شماره وارد شده را بررسی کنید؛ اگر همچنان کد نرسید، با پشتیبانی تماس بگیرید.