ممکن است سایز کتونی مناسب نباشد یا محصول آن چیزی نباشد که انتظارش را داشتید. در این صورت لازم نیست نگران باشید؛ تا ۷ روز پس از تحویل سفارش میتوانید آن را مرجوع کنید یا با سایز دیگری تعویض کنید.
۷ روز
مهلت ثبت درخواست از زمان تحویل سفارش
۷ روز کاری
زمان بازگشت وجه پس از دریافت و تایید محصول
تعویض سایز
به جای بازگشت وجه، سایز دیگر برایتان ارسال میشود
برای اینکه مرجوعی شما پذیرفته شود، محصول باید در همان وضعیتی باشد که به دستتان رسیده است:
اگر محصول ایراد فنی دارد، با سفارش شما مطابقت ندارد یا در مسیر ارسال آسیب دیده است، محدودیتهای بالا اعمال نمیشود؛ در این موارد بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید.
تا ۷ روز پس از تحویل سفارش، به بخش «سفارشات من» بروید، سفارش موردنظر را باز کنید و از قسمت «مرجوعی کالا» درخواست خود را ثبت کنید.
کالاهای مرجوعی، تعداد آنها، دلیل مرجوعی و اینکه بازگشت وجه میخواهید یا تعویض کالا را در همان فرم مشخص میکنید.
اگر ثبت درخواست برایتان مقدور نبود، با شماره ۰۲۱۲۶۳۲۶۳۳۱ تماس بگیرید یا از فرم تماس با ما استفاده کنید.
کارشناسان ما درخواست را بررسی میکنند و شرایط مرجوعی و روش ارسال مرجوعی را به شما اعلام میکنند. تا زمان دریافت این تاییدیه، محصول را ارسال نکنید.
وضعیت درخواست را در همان صفحهٔ سفارش یا در بخش «مرجوعیها» در حساب کاربری خود دنبال کنید. تا پیش از تحویل کالا به ما، امکان لغو درخواست هم وجود دارد.
کتونی را با همان جعبه و بستهبندی اصلی، همراه با برچسبها و اقلام همراه (بند اضافه، کیف و مواردی از این قبیل) بستهبندی کنید.
فاکتور یا کد سفارش را داخل بسته قرار دهید تا مرجوعی شما سریعتر به سفارشتان متصل شود.
بسته را به روشی که پشتیبانی به شما اعلام کرده است ارسال کنید. کد رهگیری مرسوله را نگه دارید و به پشتیبانی هم اعلام کنید.
پس از رسیدن بسته و تایید سلامت محصول، مبلغ حداکثر تا ۷ روز کاری به شماره حسابی که در حساب کاربری خود ثبت کردهاید واریز میشود.
اگر درخواست تعویض سایز داده باشید، به جای بازگشت وجه، سایز جدید برای شما ارسال میشود (در صورت موجود بودن).
مبلغ مرجوعی به شماره حسابی واریز میشود که در بخش اطلاعات حساب کاربری ثبت کردهاید. پیش از ثبت درخواست مرجوعی مطمئن شوید این فیلد را پر کردهاید تا در بازگشت وجه تاخیری پیش نیاید.
اگر سفارش را با پرداخت درب منزل ثبت کرده بودید، مبلغ به همان شماره حساب ثبتشده در حساب کاربری واریز میشود. در مواردی که پرداخت شما ناموفق بوده و سفارشی ثبت نشده است، مبلغ کسرشده بهصورت خودکار و حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب شما باز میگردد و نیازی به ثبت درخواست مرجوعی نیست.
کد سفارش را آماده کنید و با شماره ۰۲۱۲۶۳۲۶۳۳۱ تماس بگیرید یا از فرم تماس با ما استفاده کنید. کد سفارش را در بخش سفارشهای حساب کاربری پیدا میکنید.
